ビジネスマナー研修
職場・現場で社員やお客様の心を掴むビジネスマナー
- 対象者
・新入社員（初めて学ぶ方）
・中途入社社員
・育成担当者
Before
ビジネスマナーが実践されていない
- 自己流、会社流のビジネスマナーを見直したい
- 最新のビジネスマナー（オンライン対応など）を知りたい
- 部署・会社でビジネスマナーの平準化を図りたい（電話応対、メールなど）
- 頭で理解するだけでなく、身につけたい・身につけさせたい
After
組織としてのビジネスマナーが備わっている
- 各人・各社の課題解決
- 最新のビジネスマナーを確認し、身につけることで自信が持てるようになる
- 全会一致、納得のうえ部署・会社単位でビジネスマナーの平準化を図ることができる（電話応対、メールなど、統一ルールを共に策定）
- 心のこもった一流のビジネスマナーを身につけることで、お客様の心を掴むことができる
特徴
まずはビジネスマナーの必要性や重要性について、自ら考え理解・納得したうえで、研修内容に入ります。やらされ感なく、自分事として捉えられるよう工夫します。
単なる印象アップに留まらず、仕事に役立つ理由を論理的に伝えたうえで、実践を繰り返します。動作やロールプレイングはビデオ撮影し、自身の応対を客観視するなどして、大幅な改善を図ります。
その日からすぐに実践に活かせるよう、可能な限り「実例」を用いて進めます。（事前に実例の収集を依頼します）
カリキュラム例
研修時間、日数等：
半日～2日（内容次第）
内容
・学生と社会人の違い
・ビジネスマナーの必要性の理解
・第一印象の重要性
・ビジネスマナーの基本（表情、身だしなみ、挨拶）
・立ち居振る舞い（姿勢、動作、所作）
・言葉遣い（好印象な言葉遣い、敬語の基本）
・電話応対の基本
・訪問・来客対応の基本など
課題やご要望に応じてカスタマイズし、その日から実践できる内容で提供いたします。
