ビジネスの現場で、誰もが欠かせない、ビジネスマナー、クレーム対応、コミュニケーション、接客術を伝える講師。
登壇回数は1000回以上、受講者数は2万人を超える。研修の前には、徹底した事前の現場調査を多角的に行い、そのナマの情報を基にしたトレーニングや現場指導を行うことから、「単なる研修を超えた育成だ」と評判。
講師自身が、日本航空のグランドスタッフなどの現場で、多様なお客様がいらっしゃり、多くのスタッフが関わり、時間に追われる職場であったからこそ、得たものが大きいと述懐する。これらの事例から「具体的で実践的。すぐに現場で活用できる」「曖昧だった点、間違った認識などを見直すことができた」などの声が多い。