川原 礼子

株式会社シーストーリーズ 代表取締役

テーマ
コミュニケーション接客販売CRMCS

主な研修テーマ

・関係性構築メールライティング ・説明力 
・苦情対応(基本編・責任者編・難クレーム編)
・コンシェルジュ養成 ・神対応組織の作り方
・お客様相談室向け「聴く・伝える」力
・成約率アップトークスキル研修
・“勇気づけ“リーダー教育
・新入社員・内定者向けビジネスマナー

得意なテーマ

・顧客ロイヤルティ、カスタマーエクスペリエンス
・電話・メール・対面“ハイタッチ”コミュニケーション術
・インターナルブランディング、接客・接遇、
・アドラー心理学を使ったコミュニケーション、リーダー教育、
・電話・メール基本苦情対応、難クレーム対応

実績

リクルートホールディングス、リクルートジョブズ、リクルートスタッフィング、リクルートカーセンサー、ロコパートナーズ、 ハナマルキ、バンザン、熱海市役所、和歌山県庁、全国求人情報協会、日本菓子BB協会、旅の専門店連合会 他多数

経歴

東京都出身 顧客ロイヤルティ協会認定CSマネージャー、アドラー心理学カウンセラー養成講座終了、勇気づけトレーナー
ブランド・マネージャー。
大学留学後サンフランシスコ郊外で飲食店を10年経営、帰国後「日本のCSの父・佐藤知恭氏」に師事、KDDIエボルバを経てリクルートに9年勤務。リクルートではCS推進室で教育責任者を務め、社内および広告主のCS向上を担当。
ホテル・旅館・結婚式会場・カーディーラーなどのCS向上研修の立案・企画・講師を経験。年間登壇数100回を超え、2014年独立。
旅行会社のコンシェルジュ教育や、IT企業の営業向け関係性構築ライティング研修、苦情対応研修など、業界選ばずデジタル社会におけるハイタッチな顧客とのコミュニケーション教育を得意とする。
インターナルブランディングの側面もある継続教育では、社員モチベーション向上、売上向上、離職率低下にも貢献。

著書・執筆

・2019年7月~11月 月刊コールセンタージャパン
「コンシェルジュの育て方」連載執筆
・2023年2月1日刊行
気づかいの壁――「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方(ダイヤモンド社)

講演動画

BrewのおすすめPoint

CS推進の講師、コンサルタント。在籍していたリクルートではCS推進を担当し、その後も様々な業界の「顧客接点」を研究し、デジタル社会におけるハイタッチな(より心が伝わる)顧客とのコミュニケーション育成を得意とする。
また、企業理念やブランド価値を社員に伝えることで、モチベーション向上、売上向上、離職率低下にも貢献するトレーニングや仕組みづくりを提供する。
「お客様との関係性がより深くなった」「リピートやロイヤルカスタマーが増えた」と喜びの声を頂くと共に、講師自身のリピーターも多く、人気が高い。

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