25年以上のキャリアを持つ「独自の調査の手法」で職場や店舗の現場を劇的に改善する講師。現場の状況を徹底リーサチし、課題を捻出した上で研修を組み立てる、具体性ある実践的な指導スタイルで、店頭サービスランキングを30以上押し上げるなど、現場の改善力に定評がある。
また、的確な現状把握とやる気に火をつける丁寧な指導は、「元気が出る、また受けてみたくなる研修」と評価を得ている
主な研修テーマ
①アサーティブ・コミュニケーション研修
②ビジネスマナー研修
③クレーム対応研修
④ホウレンソウ×アサーティブ・コミュニケーション研修
⑤文章作成向上研修
⑥階層別研修（新入社員研修～管理職研修）
得意なテーマ
①モニタリング調査は25年のキャリアを持っています。（銀行、賃貸業、病院、写真スタジオ、パチンコ店、ホテル・旅館、飲食店、小売店、市役所）
②現場改善指導では、指導したその日に抽出した課題をもとにチェックリストやフローチャートの作成、研修内容を組み立てて実施するなど、翌日から改善に着手していただくように指導しています。
③研修の大半固定したテーマで行うより、調査やヒアリングをもとに改善に必要な内容を組み合わせて実施しています。
実績
①広島銀行の店舗改善指導を17年前から現在も担当継続中。訪問した店舗は、比較調査で訪れた店舗を合わせると延べ1600店舗あまり。
②2015年 日経ヴェリタスが実施している全国銀行リテール力ランキングで、現場改善指導を担当している広島銀行を店頭接客部門において前年の47位から2位に引き上げ、取り組みの様子が紙面に掲載された。
③山口大学、山口県立大学等の就活手帳とWEBサイト「就活プレス」で就活GUIDEの執筆を担当
④25年前からリハビリテーションカレッジ島根で人間関係学を担当。担当当初から出席率100％を継続中
経歴
1960年広島県生まれ。
大学卒業後松下物流(株)に入社。8年間の在職中に約28,000県のクレームに対応し、業務改善手法と問題解決力を身につけた。
1992年に企業研修講師として独立。研修講師歴は社内での経歴を含めると約33年。
これまでに約3000か所の企業、自治体、店舗のモニタリング調査、企業研修、現場改善指導を担当している。接客を伴うサービス業、慢性的なクレームで悩んでいる企業、施設、人手不足で悩んでいる企業から「スタッフ同士のトラブルがなくなった」「頻繁に起きていたクレームが激減した」「業績評価ワースト３から半年後にベスト3に上がった」など、喜びの声が多数届いている。「健全な流れを創り出せ」と言う理念のもと、問題が起こらない組織づくりに力を注いでいる。
また、独立当初から大学、専門学校の講師として学生に関わっており、若者の心を掴む関わり方、モチベーションを高める指導には定評がある。
2021年に、担当している業務を総称し肩書を「機能改善士Ⓡ」とした。
著書・執筆
①「手書き・3分割で情報を整理する3スプリットメモ術」（同文舘出版）
②ほぼ日手帳のユニークな活用の仕方をまいどなニュース掲載（Yahooニュース掲載）（2020年9月11日）
資格
国家資格キャリアコンサルタント技能士2級 秘書検定1級 ビジネス文書検定1級
サービス接遇検定1級 ユニバーサルマナー検定1級 メンタルヘルスマネジメント検定Ⅱ種
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