「ファンを育てる人材」を合言葉に、小売業やサービス業などの顧客接点改善コンサルタント。
主に現場で働くリーダーやスタッフ、現場支援のマネージャー、教育担当者の教育を得意とし、ブランド・企業、販売員・営業社員のファンづくりを支えている。
多数の教育プログラムの中から、企業・店舗の現場に合わせた教育内容にカスタマイズできる点が強み。研修後は「お客様とのコミュニケーションが楽しくなった」「お客様からの反応がよくなり、現場モチベーションもアップした」と好評を得ている。
主な研修テーマ
・「同じお客様に10年間ずっと通い続けてもらう顧客戦略の立て方」
・「大手チェーンに勝つ！経営者が進める、10年顧客・CRM戦略」
・「デジタル社会の中での、リアル店舗の価値創造」
・「いる接客、いらない接客。接客で生涯顧客を育てる方法」
得意なテーマ
顧客戦略・CRM・ファンづくり
実績
カワサキモータースジャパン、kanebo、シマノ、ミキモト、富士フイルム、RIZAP、ニッセン、NSF、シャルレ、全国各地のショッピングセンター、日本経済新聞社、富士ゼロックス、マーケティング研究協会
経歴
企業の持続的な成長のために「人が持つ付加価値で、ファンを育てること」が肝になるという考えから、ファンを育てる現場人材を輩出し続ける教育・コンサルティングを行っている。
「ファン＝何年も通って（買って）いただく顧客」と捉え、企業の現場に馴染み、日々の実践が進化し続けることを大切にしている。
バイク販売で業界３位だった企業にファン育成の仕組みを構築することに尽力。その後大型バイクで３年連続業界シェアNo.1に。世界的ジュエリーブランド、業界第２位の化粧品メーカー、大手釣具メーカー、業界No.1のプライベートスポーツジム、大手ショッピングセンター、九州No.1のメガネチェーンで、教育・コンサルティング・の実績がある。
著作に「いる接客、いらない接客」「OneTeam×顧客戦略」「同じお客様に通い続けてもらう！10年顧客の育て方」「お金をかけずに、7日間で売れるお店に変わり始める31の仕掛け」「お客は自分が欲しいものをわかっていない」「店長の気持ちスイッチ33」「なぜＣＲＭ（＝お客様育成）は、現場の心に根付かないのか？」 「10分でできる！売上アップのお店改善」「見える化して、仕組み化する！優良顧客を育てる高品質サービス」 「衝動買いしてもらう21の法則」「なぜＣＲＭ（＝お客様育成）は、売上アップに繋がらないのか？」がある。
著書・執筆
⑪「いる接客、いらない接客～人を通じて付加価値を届ける企業の明るい未来～」
（クロスメディアパブリッシング： 2022年1月発売）
⑩「One Team×顧客戦略～なかなか現場に根付かないCRM・CXを7つのSTEPで定着させる～」
（同友館： 2020年7月末出版）
⑨「同じお客様に通い続けてもらう！10年顧客の育て方」
（同文館出版： 2015年4月出版）
⑧「お金をかけずに、7日間で売れるお店に
変わり始める31の仕掛け」（明日香出版社： 2013年8月出版）
⑦「お客は自分が欲しいものをわかっていない」
（クロスメディアパブリッシング： 2012年12月出版）
⑥「店長の気持ちスイッチ33」
（日刊工業新聞社：2012年3月出版）
⑤「なぜＣＲＭ（＝お客様育成）は、現場の心に根付かないのか？」
（日刊工業新聞社： 2011年3月出版）
④「10分でできる！売上アップのお店改善」
（日刊工業新聞社： 2010年9月出版）
③「見える化して仕組み化する！優良顧客を育てる高品質サービス」
（日刊工業新聞社： 2009年1月末出版）
②「衝動買いしてもらう21の法則」
（クロスメディアパブリッシング： 2008年10月出版）
①「なぜＣＲＭ（＝お客様育成）は、売上アップに繋がらないのか？」
（日刊工業新聞社： 2007年3月）
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