元JALの客室乗務員。皇室チャーターフライトのメンバーに抜擢された経験を持つ接客マナー研修を中心とした研修講師。
マニュアル通りではない、顧客の事を想像する力を磨き、独自の接客力を生み出すことを強みとしている。
また高齢化社会の近年では、「シニア顧客の心をつかむ研修」のコンテンツも提供。高齢の顧客が好むスタッフの育成、チーム力の向上へ繋げられるのも特徴のひとつ。
接客やマナーを必要とする中小～大手企業からの依頼が多く、日々全国を飛び回る人気の講師。著書や雑誌の寄稿実績も豊富である。
主な研修テーマ
・接客従事者には欠かせないコミュニケーション３つの力
・シニア顧客の心をつかむ３つのポイント
得意なテーマ
接客、コミュニケーション、安全従事者としての心がまえ
実績
・パナソニック株式会社プロダクト解析センター
・パナソニック株式会社オートモーティブ横浜事業所
・株式会社コーセー
・株式会社ポーラ
・株式会社鎌倉紅谷
・株式会社一門会 他
経歴
元JAL客室乗務員。お客さまから多くの賞賛をいただき、際立った影響力を持つとして「Dream Skyward優秀賞」を受賞、取締役から表彰を受ける。また、TOP VIPフライトの中でも最上級ハンドリングのフライトであった皇室チャーターフライトのメンバーに抜擢された経験を持つ。
2010年より2年間、客室教育訓練室のサービス訓練教官として1000人以上の訓練生を指導。教官としての会社評価は評価最上位に該当するS評価。マインドの授業に定評あり。2013年JALを退職。研修講師として活動するため2014年５月『GLITTER STAGE』を創業、2015年法人化。
現在は大手企業から中小企業、商工会など多岐にわたり講演や研修を行っている。接客マナー、職場内コミュニケーション、人材育成、チームワーク、安全従事者としての心がまえなどを多くの人に広めていくことを使命とする。受講者からは「おもしろい！わかりやすい！背筋が伸びる！熱い！」という声が寄せられている。
著書・執筆
【出版実績】
・「気がきく人が大事にしている、ちょっとしたこと」（Clover出版）
・礼節を磨くとなぜ人が集まるのか（青春出版社）
・接客１年生（ダイヤモンド社）
・接客の一流、二流、三流（明日香出版社）
・ザ・チームワーク～良質なチームワークを築く２４の方法（アルファポリス）
・人生を決める「ありがとう」と「すみません」の使い分け（アルファポリス）
【雑誌寄稿実績】
・日本政策金融公庫「生活衛生だより」2022年7月号
・「飲食店経営」連載 2021年6月号～2021年12月号
・「製菓製パン」連載 2020年5月号～2021年3月号
・「ファッション販売」2019年4月号、8月号
講演動画
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